Как выбрать crm систему?
По подсчетам в России разработано более 50 CRM систем. Но на самом деле эффективных решений будет не более 20. Поэтому когда перед бизнесом появляется задача по внедрении CRM системы, то руководители задают логичный вопрос: "Как выбрать CRM систему для своего бизнеса? И какая CRM лучше?".
Этапы подбора crm системы
Выбор CRM системы - непростая задача. Чтобы с первого раза подобрать подходящую систему необходимо учитывать множество факторов. Чтобы вам было легче определиться с системой, мы выделили основные этапы на что нужно обратить внимание:
1. Облачная или коробочная версия?
Облачные CRM – это системы, которые полностью развернуты на удаленном сервере. Это может быть собственное облако провайдера или сторонний облачный сервис (SaaS). Программу не нужно устанавливать на компьютер - она работает через интернет-браузер. Вы платите за подписку, пока пользуетесь продуктом.
За коробочную CRM вы платите всего один раз и устанавливаете её на собственное оборудование. Вам понадобится свой сервер, соответствующий системным требованиям ПО и подключенный к локальной сети. Кроме того, все обновления придется устанавливать самостоятельно, как и обеспечивать безопасность данных.
2. Какие интеграции вам нужны?
Интеграция - это объединение CRM с другой программой или сервисом. Составьте список сервисов, с которыми вы уже работаете, например:
1. Соцсети и мессенджеры (Вконтакте, Telegram, WhatsApp, почта);
2. Сайт компании (Tilda, Bitrix, WordPress);
3. Доски объявлений (Avito);
4. IP-телефония (UIS, Sipuni, Mango);
Вы сможете звонить прямо из CRM, все входящие и пропущенные звонки будут фиксироваться в системе, по ним будут автоматически формироваться карточки клиента и ставиться задачи. Так же вы сможете прослушивать все звонки менеджеров с клиентами, и анализировать отчеты по звонкам и работе сотрудников.
5. Сервисы рассылки sms и email (UniSender, DashaMail, SendPulse);
Вы сможете автоматически сортировать клиентов по различным характеристикам и добавлять их в нужные группы для целевой рассылки.
3. Обеспечение безопасность данных.
Обратите внимание на то, можно ли в системе выполнять настройки прав пользователей, а именно: настройка для каждого сотрудника доступа только к тем функциям, которые он использует для работы, просмотр истории редактирования карточек. Если с клиентом возникнут проблемы, то можно будет узнать, кто неправильно внёс данные или удалил важную информацию. И при необходимости - вернуть предыдущую версию.
Если вы хотите точно с первого раза подобрать подходящую систему для вашего бизнеса, без потери времени и денег, то оставьте заявку на бесплатный аудит вашей компании!
Заполните форму ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
