Внедрение amoCRM для клининговой компании - автоматизация продаж, сообщений о записи и интеграция мессенджеров

«Фрау Чисто» — это профессиональная клининговая компания, которая специализируется на комплексной уборке жилых и коммерческих помещений. До внедрения CRM менеджеры отдела продаж и сотрудники клининга работали разрозненно, важная информация терялась, заказы накладывались друг на друга и из-за плохой коммуникации отделов было сложно составить удобный график для клиента и для сотрудников.

Основной задачей было настроить воронку продаж и обязательные поля, настроить работу с постоянными клиентами и добавить контроль листа записи, подключить телефонию и мессенджеры, а так же настроить авто сообщения клиентам о предстоящем клининге;

Ниша: Клининговая компания;

Сайт компании: frauchisto.ru;

CRM: amoCRM;

Кол-во сотрудников: Более 10 пользователей;

Срок внедрения CRM: 14 рабочих дней;

Город: Благовещенск.

Основные задачи внедрения: Настройка amoCRM, интеграция телефонии, мессенджеров, настройка для удобной работы с постоянными клиентами и добавление контроль листа записи, а так же настройка авто сообщения клиентам о предстоящем клининге. Проведение обучения для менеджеров и руководителя;

Что автоматизировали: Настроили автозадачи в зависимости от этапа сделки, а так же рассылку авто сообщений клиентам о предстоящем клининге накануне. Интегрировали, мессенджеры и сайт, чтобы автоматически заявка с них попадала в систему;

Список работ которые мы провели для компании «Фрау Чисто»:

1. Аудит отдела продаж;

2. Настройка и внедрение amoCRM;

3. Обучение отдела продаж работе в CRM системе;

4. Техническая поддержка amoCRM;

В Ноябре 2024 года, к нам обратилась руководитель компании, Александра, с целью настройки и внедрения amoCRM для своей компании «Фрау Чисто» - современный клининговый сервис, создающий безупречную чистоту и уют в квартирах, домах и офисах, основной задачей было создание единой системы для работы отделов продаж, автоматизация сообщений-напоминаний клиентам о предстоящем клининге, интеграция нескольких источников заявок.

О компании: Клининговая компания «Фрау Чисто». Порядок в доме - порядок в жизни, с вниманием к Вам и к деталям. Компания занимается комплексом уборки квартир и помещение в городе Благовещенск. Компания предлагает различный спектр услуг от поддерживающей уборки до уборки после ремонт. Компания существует с 2014 года, и имеет больше 2000 довольных клиентов, с частью которых работает на постоянной основе.

Какие задачи нужно было решить при внедрении amoCRM для компании занимающейся клинингом?  

1) Настроить воронки и этапы CRM системы для продаж, а так же настроить функционал LTV, который позволяет автоматизировать работу с постоянными клиентами;

2) Интегрировать сайт, телефонию, мессенджеры для общения и получения заявок;

3) Настроить сохранение истории общения с клиентом;

4) Автоматизировать сообщения-напоминания для клиентов, о записи на клининг;

5) Добавить и настроить права пользователей и структуру компании;

6) Провести обучение сотрудников и руководителя;

Настройка amoCRM для отдела продаж

Воронка amoCRM: Продажи.

Воронка продаж которая позволит контролировать клиентов на разных стадиях ведения переговоров. После обращения клиента, менеджер связывается с ним и проводит по воронке продаж, и после договоренностей по клинингу, сделку перемещают на этап "Клининг", где робот за сутки до клининга отправит автоматическое сообщение клиенту. После всей работы по уборке дома или офиса, сделку менеджер завершает, но система повторно создает лид уже на этапе "База клиентов", тем самым создавая основу для работы на долгие годы. Давайте подробнее рассмотрим этапы и автоматизацию.

Этап: "Новая заявка" - Данный этап существует для ручного и автоматического создания сделок в воронке продаж. С помощью заявок с сайта, входящих звонков или сообщениях в мессенджерах на данном этапе автоматически создаются сделки с клиентами, по которым в дальнейшем работает менеджер. Так же сделки автоматически автотегируются в зависимости от канала по которому они пришли. Это позволяет менеджеру быстрее ориентироваться по каналу общения с клиентом.

Этап: "Взял в работу / НБТ" - На данный этап менеджер перемещает сделку и присваивает ей статус "взял в работу". Совершает попытку связаться с клиентом, и в случае отрицательного результата проставляет задачу на контроль и следующее касание. В случае положительной попытки связаться с клиентом квалифицирует клиент и предлагает услуги, далее в зависимости от решения клиента - менеджер перемещает на следующий этап согласно статусу решения клиента.

Этап: "Дорого / Предлагать Акции" - На данный этап менеджер перемещает сделку в случае успешной квалификации клиента, при отработке возражения с клиентом - дорого. Так же, для решения данного вопроса, в компании есть определенные пути предложений для клиента, например - акция.

Этап: "Лист ожидания" - На данном этапе находятся сделки в статусе ожидания, для случая когда клиент согласен с предложением, но по каким либо причинам переносит уборку на некоторое время вперед. Например, при ситуации когда необходима уборка после ремонта, но он еще не закончен, следовательно менеджер не приступает к полноценному бронированию уборки, но закрепляет и контролирует клиента.

Этап: "Постоянный клиент" - Данный этап создан для работы с постоянными (регулярными) клиентами, менеджер контролирует записи сразу на месяц при работе через постановку задач.

Этап: "База клиентов" - На данном этапе автоматически создаются сделки после успешной продажи, и ориентируясь на обязательные поля система создает задачу на следующее касание по клиенту.

Этап: "Отправлено КП / Думает" - Данный этап воронки продаж настроен для промежуточного согласования с клиентом предложения после квалификации. Менеджер отправляет предложение клиенту, согласовывает изменения.

Этап: "Оформление заявки" - После успешного согласования предложения клиенту, менеджер оформляет заявку и собирает команду на уборку в зависимости от требований и пожеланий клиента. Формируется так же и техническая заявка, какой инструмент будет необходим и средства.

Этап: "Клининг" - Производственный этап, на котором находятся сделки прошедшие все этапы согласования в ожидании уборку у клиента. Так же, особенностью данного этапа является автоматическая отправка сообщения клиенту, в зависимости от даты и времени уборки. Автоматическое сообщение клиенту содержит информацию по бронировании клининга.

Этап: "Контроль оплаты" - После завершения уборки менеджер перемещает сделку на финальный этап, где контролирует оплату от клиента с помощью постановки задач, данный этап необходим для контроля оплат от юр. лиц.

Этап: "Успешно реализовано / Отказ." - Финальные этапы воронки продаж. На этапе "Успешно реализовано" настроена автоматизация по возвращению клиента и формировании сделки на этапах: "База клиентов" и "Постоянный клиент" для дальнейшей работы менеджера. Так же, автоматизация позволила настроить автоматический запрос отзыва клиента, для сбора обратной связи после клининга.

Что автоматизировали в amoCRM для клининговой компании?

В результате внедрения amoCRM, Александра получила полностью настроенную CRM-систему, настроенную нашей командой с учетом бизнес-потребностей. Мы настроили и внедрили:

1. Настроили воронки продаж и обязательные поля, LTV;

Настроили этапы в воронке продаж советующие стадиям работы с клиентом. Они позволяют менеджеру контролировать текущих клиентов и не забывать про продажи, а разные воронки позволяют одновременно контролировать каждый процесс в едином пространстве, при этом не смешивая их в один ком. Настроили автоматическую воронку для повторных продаж, чтобы, стимулировать повторные покупки и снизить зависимость от дорогой первичной рекламы.

2. Подключили и настроили телефонию, а также источники лидогенерации, такие как: сайт и мессенджеры;

Настроили разные способы связи с клиентами, это позволяют менеджеру получать и хранить все заявки и сообщения в одном месте без нужды переключатся между каналами связи для разных клиентов.

3. Подключили сотрудников в систему и настроить права доступа, а так же структуру компании;

После настройки у менеджеров теперь есть доступ только к тем данным, которые позволяют им работать со своими клиентами. Мы запретили им загружать и экспортировать, а так же удалять базу клиентов.

4. Настроили автоматические сообщения для клиентов о записи на клининг;

Данная функция позволяет разгрузить нагрузку сотрудников и при этом напомнить клиенту о записи, устраняя сценарий где клиент мог бы забыть о визите клининга и сорвать сделку.

5. Провели подробное видеообучение по работе в amoCRM и его функциям, оказали дальнейшую техническую поддержку не только на стадии адаптации компании, но и в дальнейшем;

Благодаря обучению менеджеры и руководители смогли лучше понять механизм взаимодействия в программе, личная консультация позволила нам уделить внимание каждому клиенту, ответить на их вопросы и предложения.

Как было → как стало

Результат внедрения для клининговой компании

Результаты внедрения

• 10+ сотрудников работают в CRM - данное изменение повысило коммуникацию между сотрудниками и разными отделами.

• Автоматизировано 6 источников заявок - теперь откуда не приходила бы заявка, она будет создаваться в единой для всех системе и менеджеры может их обрабатывать через формат единого окна.

• Создано 3 воронки - удобство заключается в том, что рабочие процессы, холодные звонки и не целевые лиды не собраны в кучу, а рассортированы в удобном порядке.

• Автоматизировано свыше 10 этапов - следить за статусом сделки стало намного проще, менеджер всегда знает, куда направлять сделку дальше.

• Настроено множество автоматических сценариев - система обучена помогать менеджеру при разных раскладах связанных со сделкой, она будет подсказывать необходимые действия для достижения цели (автоматические задачи, напоминания о заполнении обязательных полей).

• Настроены автоматические сообщения-напоминания - благодаря этому "Забытых заявок" снизился, а рабочий график менеджеров освободился для более важных задач.

• Повышение повторных продаж - за счет настройки автоворонки повторных продаж, был увеличен LTV, что принесло рост клиентов, которые вернулись за повторным сотрудничеством.

После внедрения amoCRM компания получила единую систему управления заказом: от первого обращения клиента до контроля оплаты после оказания услуги. Менеджеры работают в единой воронке: контролируют выполнение сделки, ведут диалог с клиентами, контролируют оплату.

После реализации проекта мы продолжаем помогать компании по возникающим вопросам и вносим необходимые правки в работу crm системы. Нам важно не просто внедрить и настроить CRM, а сделать так, чтобы компания получала максимум от вложенных средств и усилий при работе в системе.

Другие кейсы для оказания услуг

1. Внедрение amoCRM для ремонта квартир

2. Внедрение amoCRM для сообщества подростков YOUNG&ACTIVE

3. Внедрение amoCRM для реставратора

4. Внедрение amoCRM для франшизы студии растяжки

5. Внедрение amoCRM для производства монопольных покрытий

С 2018 года мы внедряем CRM системы в различные сферы бизнеса и накопили большой опыт в данной сфере. Мы всегда рады помочь и подсказать как лучшие настроить и внедрить amoCRM или Битрикс24. Мы считаем, что с CRM системой компания будет работать более эффективно и получит преимущество на рынке среди своих конкурентов.

Частые вопросы

Можно ли использовать amoCRM для автоматизации продаж в клининговой компании?

Можно ли настроить общение между разными отделами в amoCRM?

Можно ли настроить автоматические сообщения в amoCRM?

Можно ли автоматически создавать базу клиентов для повторного контакта?

Можно ли интегрировать amoCRM с сайтом и мессенджерами?

Можно ли перенести имеющуюся базу клиентов в amoCRM?

Сколько занимает внедрение amoCRM для клининговой компании?

Мы с радостью ответим на все ваши вопросы и поможем внедрить CRM систему в вашу компанию. Запишитесь на бесплатную консультацию и сделайте первый шаг к внедрению CRM.

Оставить заявку